سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجرنا نحرص على رضا عملائنا بشكل كامل، ولذلك نوفّر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تشمل جميع المنتجات المعروضة لدينا، وفقًا للشروط التالية:
1 – حق الاستبدال والاسترجاع
- يحق لجميع العملاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال لجميع المنتجات التي نعرضها.
- يشمل هذا الحق جميع المنتجات ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
2 – شروط قبول الطلب
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، مع التغليف الأصلي.
- فترة الاسترجاع: 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- فترة الاستبدال: 7 أيام من تاريخ الاستلام.
3 – كيفية تقديم الطلب
يمكن التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال أرقامنا الهاتفية لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
يُرجى تزويدنا بالبيانات التالية:
- صورة واضحة للمنتج.
- رقم الطلب.
- المدينة والعنوان.
4 – الحالات المقبولة
- إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو وصل في حالة تالفة.
- إذا كان المنتج مختلفًا تمامًا عن المواصفات والوصف المنشور في صفحة المنتج بموقعنا.
5 – استرداد المبالغ
- في حالة ثبوت أن المنتج مختلف عن الوصف المنشور، يتم استرجاع المبلغ كاملًا للعميل.
- في حالة الاستبدال، يتم إرسال منتج بديل بنفس القيمة أو بقيمة أخرى متفق عليها.
6 – استثناءات
لا نتحمل مسؤولية أي استخدام خاطئ للمنتجات من طرف العميل أو توقعات غير مذكورة في وصف المنتج بموقعنا.